物业服务企划书(PDF 133页)

第一部分项目概况客户分析----第005 页
第一章、项目概况---第006 页
第二章、项目主要经济技术指标-第007 页
第三章、客户群体分析----第008 页
第二部分总体目标及分项指标---第010 页
一、物业服务总体目标----第011 页
二、物业服务分项指标----第011 页
第三部分实现总体目标及分项指标的措施--第012 页
第一章、人力资源配置----第013 页
一、管理团队的配置原则-第013 页
二、人员定编原则--第013 页
三、骨干人员的应职条件---第014 页
四、客户服务中心工作职责---第014 页
五、人力资源配置一览表--第015 页
六、各部门人员配置及性质与任务--第015 页
第二章、管理方式及运作程序--第019 页
第一节、管理方式--第019 页
第二节、管理运作程序----第019 页
第三节、服务人员的培训及管理第021 页
第四部分磨合期客户满意服务策划----第024 页
第一章、物业交付期客户满意服务策划第025 页
北新上锦前期物业服务企划书
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第二章、装修入住期客户满意服务策划-第028 页
第一节、装修期的服务策划与思路--第028 页
第二节、装修管理控制要点及服务策略-第032 页
第五部分成熟期常规管理与服务策划--第036 页
第一章、秩序维护服务方案-第037 页
第一节、安全概况及管理内容及方式----第037 页
第二节、客户满意服务策划-第042 页
第三节、停车场管理方案----第045 页
第四节、秩序维护服务管理思路第046 页
一、点面结合、保证重点----第046 页
二、技防人防、联防联保、综合治理----第046 页
第五节、消防管理方案-第048 页
第二章、客户服务方案--第049 页
第一节、客户服务部服务质量标准-第049 页
第二节、客户服务工作程序第051 页
第三节、检查项目及处理方法--第052 页
第四节、客户服务考核标准及指导思想第053 页
第五节、实现客户满意的总体构思与策划---第054 页
一、客户沟通第054 页
二、物业交付、集中装修、客户需求及服务策略-第055 页
三、磨合期客户需求及服务策略第057 页
四、稳定期客户服务需求及服务策略----第058 页
五、社区文化建设第062 页
北新上锦前期物业服务企划书
六、便民服务及特约服务的开展-第065 页
第六节、十大特色服务第070 页
第三章、工程管理服务方案----第076 页
第一节、工程部管理服务目标-第076 页
第二节、客户满意服务策划----第078 页
第三节、设施设备管理第080 页
第四节、各系统设备设施的管理要点及措施---第082 页
第五节、机电设备设施抢修、应急处理方案---第087 页
第四章、保洁服务实施方案----第091 页
第五章、绿化养护、租摆和室内景观维护管理方案----第093 页
第六部分月度费用测算----第097 页
第七部分销售中心服务方案---第103 页
第一节、销售中心服务解析第104 页
第二节、营销推广的配合方案和建议---第105 页
第三节、销售中心操作建议及管理思路第108 页
第四节、销售中心物业管理方案建议---第112 页
第五节、岗位职责及标准---第116 页
第六节、销售现场人员配置计划----第124 页
第七节、销售中心月度物业费用测算---第127 页
第八节、销售中心物业管理服务展示建议--第130 页
第九节、销售中心开办物资及日常易耗物资明细---第132 页
结束语--第133 页
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