问题解决与决策概述(PPT 60页)

问题解决与决策
扁鹊的故事
企业也会生病
问题该由谁解决？
案例-该不该准假
问题与决策的定义
问题是什么？
问题的种类
练习
全面性的问题解决
问题解决
决策
影响决策的因素
决策与问题解决的识别
Exercise
二者兼有
决策与问题解决的过程
共同的历程
决策与问题解决
了解真相
尊重差异
左右脑
分析型思维
创造性思维
我们的思维和PSDM
系统性问题解决与决策
问题分析解决与决策的程序
阶段一：现况评估与分析
案例二
阶段一：现况评估与分析掌握现况
亲和图法（KJ法）
比较矩阵（PairComparisonMatrix）
阶段（一）重点提示
问题理清与原因分析
阶段二：问题理清与原因分析
阶段二：问题理清与原因分析检视问题
阶段二：问题理清与原因分析适当的问题陈述
阶段二：问题理清与原因分析问题陈述—范例
了解问题发生的原因IshikawaDiagram–5P原则
了解问题突破的方法IshikawaDiagram–5M原则
阶段二：问题理清与原因分析找出主要原因
阶段二：问题理清与原因分析问题与原因分析常见的错误
对策拟定与决策分析
阶段三：对策拟定与决策分析
阶段三：对策拟定与决策分析对策拟定与方案发展
案例
阶段三：对策拟定与决策分析常见决策的陷阱
阶段三：对策拟定与决策分析理性有效的决策应该是
阶段三：对策拟定与决策分析理清决策目的及基本目标
阶段三：对策拟定与决策分析设定评估标准
阶段三：对策拟定与决策分析评估选择方案利用必要条件过滤选择方案
比较矩阵（PaircomparisonMatrix)评估优先条件
方案评估矩阵(OptionEvaluationMatrix)
阶段三：对策拟定与决策分析评估选择方案（续）利用优先条件比较选择方案
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