管理与组织导论(PPT 31页)

谁是管理者?
解释管理人员和非管理人员的差别
描述组织中管理人员的等级
什么是管理?
定义管理
解释效率和效益对于管理的重要性
管理者做什么工作?
描述管理的四个职能
解释明茨伯格的管理角色理论
描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化
论述影响管理者工作的变革
解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性
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