顾客满意策划方案(PPT 58页)

第一节  顾客满意度
第二节  顾客满意指标体系
第三节  顾客服务满意策划
第七章
本章主要内容
案例导读
海尔公司简介
第一节
一、认识今天的顾客
二、顾客满意及其影响因素
三、顾客满意度的追踪方法
四、顾客满意度策划的实施
第二节
一、建立顾客满意指标
二、顾客满意指标的策划
双因素理论
三、顾客满意指标的策划
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