某门店运营管理手册(PPT 100页)

第一章：企业文化与组织结构
第一节、企业简介-第4页
第二节、logo诠释-第5页
第三节、企业文化第6页
第四节、企业历程第7页
第五节、组织架构第8页
第二章：零售管理部组织与职能
第一节、门店8项基本通则第9页
第二节、零售管理部组织架构与职能描述-第10页
第三节、门店基本职能描述--第25页
第四节、门店的具体职能工作--第26页
第五节、门店各岗位职责说明书--第28页
第三章：门店礼仪服务标准
第一节、门店整体环境标准--第42页
第二节、个人仪容仪表标准--第43页
第三节、个人服务用语标准--第43页
第四节、门店服务过程行为标准--第46页
第四章：门店营运管理制度
第一节、顾客投诉管理第49页
第二节、门店交接班管理第51页
第三节、督导管理-第52页
第四节、顾客退换货管理第55页
第五节、商品损耗管理第57页
第六节、VIP管理第58页
第七节、团购定制管理第60页
第八节、赠品管理第62页
第九节、物料档案管理第62页
第十节、备用金管理第63页
第十一节、发票管理第64页
第十二节、突发事件管理--第65页
第五章：门店营运作业流程
第一节、营业员营业中作业流程与标准要求第67页
第二节、收银作业流程与标准要求-第68页
第三节、盘点管理流程--第69页
第四节、商品优化管理流程--第72页
第五节、促销管理流程--第77页
第六节、陈列管理流程--第82页
第七节、传帮带培训管理流程-第84页
第六章：门店考核制度
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