建立优秀的团队课程(PPT 85页)

学习指南
您如何管理公司？
您的定位是什么？
您的愿景是什么？
团队的核心
团队发展的愿景是团队精神的核心。
愿景会给团队成员带来明确的目标。
没有目标的团队就像没有导航系统的航母，难免触礁！
团队愿景与个人愿景是相互依存的！
融入团队
建立优秀的团队
1.组织表/编制表
2.岗位说明书
3.企业发展计划（3-5年）
HR体系的建立
1.招聘流程
2.培训系统建立
3.用人原则（晋升制度）
4.留人的能力（内部创业）
5.绩效考核的落实
企业文化的建立
1.从意识上改造，思想决定命运
2.从心态上调整，态度决定一切
3.从制度上建立，体系创造标准
沃尔玛成功的十大法则
哈佛大学威廉.詹姆士
未受激励20%-30%
受到激励80%-90%
学会自省
聪明的去改变他人
己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人
使用建议而不是命令
聪明而有效的批评
-是为了解决问题而不是发泄情绪
人们不喜欢被改变，人们愿意被影响
跨部门沟通的十大秘技
建立内部客户意识
表达诚意的开场白
营造良好的沟通氛围
消除本位主义
双赢的沟通计划
完整的说服资料
成为高效的变色龙
娴熟的沟通技巧
不同意见的正确处理
适当的赞美与祝贺
内部客户比外部客户更重要
不重视内部客户是本末倒置的行为
内部客户配合不好，外部客户得到的是不完美的服务
积极并热诚的态度且富有企业管理
真诚感谢对方的长期支持
请对方优先发言
相互尊重的AIDS模式
明确沟通的目的与目标
描绘双方好与坏的远景
尊重对方发言权
高度耐心倾听
做好换位思考的三个方法
选择好的方案而非自己的方案
先倾听对方的建议
从建议中找问题点（若无问题点，欣然接受）
再阐述自己的建议
欢迎对方提出我方的问题点
双方创造更佳的第三方案
FAB的理性说服是不可或缺的
将FAB内容转化成简单易懂的工具
明确的目标与底线
用圆融的处事手法，创造良好的沟通氛围
与人为善，化解冲突，以取得良好的沟通成果
选择最佳的沟通时机与环境
展现影响他人情绪的能力
坐上座，喝好茶的尊重他人态度
面子给你，里子给我的沟通策略
我操控，你决定的沟通模式
发挥你的幽默感
避免正面冲突（适当的回避与虚应）
证明对方错误对自己没有任何好处
三个一流原则（肯定他人，检讨自己，挑别人毛病）
善用Yes…,But…
我是来告诉您有更好的选择
真诚道贺
让对方有赢的感觉
适当的表达谢意
讨论：教练与传统管理者的传授区别？
现代教练的特点
聆听的时间多
发问
预防
发掘可能性
承诺
激励挑战
和员工关系密切
要求成果

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