督导管理培训手册(DOC 67页)

一、为什么要处理投诉
一、什么情况下需要辅导
一、向管理当局所负的责任；
一、员工学习的积极性
一、工作标准定义
一、投诉或抱怨的成因
一、督导也是领袖；
一、管理概述
一、经理阶层对督导的要求；
一、良好的督导应该做到：
一、在职培训的定义
一、定义
一、管理人员建立人际关系之限制
七、在辅导过程中，需要留意下列事项：
七、这样减少处分
三、准备教材及课前自我准备
三、向工众所负的责任：
三、基层员工：
三、基本的辅导方式
三、引致督导失败的原因：
三、抱怨的发觉
三、督导也是导师
三、督导及督导工作
三、培训的必要性
三、理想的人际关系应达到以下几项目标
三、督导的责任
三、识别投诉的方式
三、顾客的需要：
二、不良督导的行为：
二、其它督导们：
二、制定工作标准的目的
二、向雇员所负的责任：
二、四种管理功能，分别的：
二、培训双方的责任
二、客人投诉的原因
二、抱怨的分类
二、督导也是讯息传达者
二、辅导工作的主要目的：消除或减低员工的紧张情绪、忧虑、不满或困扰
二、一般人的共性与个性
二、处分的目的
二、训练的特点
五、人际关系的最佳改善方法
五、处分的步骤
五、时间管理
五、有效的辅导方式
五、督导扮演咨询人的角色
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