物流活动目标及系统管理课程(PPT 32页)

一、物流活动产出目标管理
二、物流活动产出系统管理
第二讲 物流活动产出目标及系统管理
主要内容
（一）物流活动产出目标及其衡量
2、客户服务及特点
课堂讨论
3、物流客户服务及价值意义
物流服务的价值意义
4、面向顾客的产品物流服务内容
5、物流服务内容层次及质量要求
物流服务水平的三个层次
（二）物流活动目标的选择
2、物流服务水平的模糊决策
二、物流活动系统管理
案例讨论
（一）系统
构成完备系统的条件
完整实物系统的功能要素（子系统）及相互关系
系统的特征
系统的分类
5、物流系统的特点
6、物流系统的功能目标
（三）物流系统的构建
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