咨询公司关于神秘顾客检查服务流程简介(PPT 28页)

检查实施流程
在检查内容上会按照客户感知传递流程确定服务质量调查内容
暗访执行—神秘人队伍组建及培训
神秘顾客质量控制体系
暗访执行—严格的神秘人筛选及管理
暗访执行—全方位、长时间的神秘人培训
暗访执行—考试合格的神秘顾客才能上岗

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