某物业管理有限公司客服中心工作手册(DOC 78页)

组织机构图....3
助理工作规程....4
管理员工作规程....8
前台接待工作规程....14
收费员工作规程....20
交接班制度....23
员工仪容仪表、用语及服务规范....25
业主和住户投诉处理作业规程....28
交房入住管理作业规程....31
收费作业规程....36
住户违章处理作业规程....39
片区巡查工作规程....43
空置房管理作业规程....46
客户回访作业规程....48
报修管理作业规程....51
装修管理作业规程....54
装修管理规定....58
处理客户来电、来访、来函作业规定....61
小区内人员违规处理规定....63
出入证管理规定....65
员工培训实施作业规程....67
劳动纪律管理规程....73
员工奖惩规程....75
员工考核规程....78

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