收银主管手册(DOC 78页)

第一章 零售业之现代化   3
第二章 收银主管的任职资格及职责  ….6
第三章 收银总则…7
第四章 收银区域工作流程 12
第五章 收银主管的作业   15
第六章 收银员作业….27
第二部分     顾客服务
第一章    顾客满意的服务品质…31
第二章    收银员的服务标准35
第三章    收银过程失误分析…..39
第三部分     管理部分
第一章   POS机与管家卡   59
第二章   收银差异管理…65
第三章   金钱管理…69
第四章   收银内盗的方法与防止..71
附：顾客常问的十五个问题..74
附：民润真实惠公司企业文化76
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