世界五百强企业KPI绩效管理知识(PPT 36页)

世界五百强企业KPI绩效管理知识(PPT 36页)简介：

一、财务层面的指标是部门的价值所在
1、这个层面的重点是
   阐明了部门活动行为所产生的可衡量性经济结果，体现了部门对股东价值的增值。  
2、这个层面回答了下面这个问题：
   经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？
3、具体的体现
质量管理部——质量成本下降20%
营销中心——实现销售目标100%
二、客户层面指标是满足客户的需求
1、这个层面的重点是
   识别谁是部门的客户。
2、这个层面回答了下面这个问题：
   部门如何满足客户的需求
3、具体的体现
质量管理部 —— 市场故障率下降50%
售后服务部—— 客户满意度100%
注册认证部 —— 注册认证及时率100%
技术中心——项目研发按节点完成率100%

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