顾客满意经营与市场营销组合策略(ppt 41页)

主要内容
第一节  顾客与顾客观念
第二节  顾客满意及其模型
第三节  市场营销组合及其作用
第四节  4P模型局限性及其发展
第五节  大市场营销及其意义

 

 

第七章顾客满意经营与市场营销组合策略
第一节  顾客与顾客观念
顾客、供方及其相互关系（一）
顾客、供方及其相互关系（二）
顾客价值（一）
顾客价值（二）
顾客观念（一）
顾客观念（二）
第二节  顾客满意及其模型
顾客满意及其特性（一）
顾客满意及其特性（二）
顾客满意与不满意行为（一）
顾客满意与不满意行为（二）
顾客满意价值（一）
顾客满意价值（二）
顾客满意模型（一）：理想产品模型
顾客满意模型（二）：顾客附加价值模型（一）
顾客满意模型（二）：顾客附加价值模型（二）
第三节 市场营销组合及其作用
 市场营销组合及其特点
麦当劳市场营销组合
 索尼晶体管收音机市场营销组合
日本电视机进入中国市场营销组合
市场营销组合的作用
第四节  4P模型局限性及其发展
4P模型的理论意义
4P模型的局限性
4P模型的发展（一）
4P模型的发展（二）
4C理论意义
第五节  大市场营销及其意义
大市场营销及其提出背景
大市场营销与市场营销区别
运用政治权力策略拓展市场步骤
探测权力结构
设计总体战略
制订战术性实施方案
大市场营销的意义
思考题
案例分析与讨论

 

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