如何做好房地产高端项目的客户服务(ppt 69页)

目录
一、知其所以然——优质服务直接影响企业业绩
二、运筹帷幄和决胜千里——确定客户服务战略
三、上下齐心和其力断金——全员客户意识培养
四、有所为和有所不为——客户体验管理
五、欲成事和先利器——服务能力建设
六、“五度”通吃——提供“客户体验为核心”的差异化服务
七、“以客户为导向”的产品设计
八、“以客户为导向”的成本控制
九、施工质量保障措施
十、护法使者——服务管理
十一、环环相扣——服务利润链模型
十二、综述
十三、交流互动

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