城市轨道交通客户服务与营销策略 (ppt 62页)
城市轨道交通客户服务与营销策略 (ppt 62页)内容简介
主要内容
10.1 基本概念
10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
10.1.2 城市轨道交通市场营销的目标
10.2 城市客运市场细分
10.2.1 市场细分的含义
10.2.2 乘客行为模式
10.2.3 城市轨道交通企业细分市场方法
10.3 营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
10.3.2 产品策略与客户服务
10.3.3 价格策略与客户服务
10.3.4 促销策略与客户服务
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10.1 基本概念
10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
10.1.2 城市轨道交通市场营销的目标
10.2 城市客运市场细分
10.2.1 市场细分的含义
10.2.2 乘客行为模式
10.2.3 城市轨道交通企业细分市场方法
10.3 营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
10.3.2 产品策略与客户服务
10.3.3 价格策略与客户服务
10.3.4 促销策略与客户服务
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