复杂决策：购买过程和消费经验(ppt 38页)

一、消费者决策种类
二、消费者参与程度和复杂决策
三、复杂决策
四、需要产生（问题认知）
五、消费者处理信息
六、品牌评估
七、购买和购后评价
八、消费经验：享乐性消费和产品象征
九、复杂决策和选择商场

 

一、消费者决策种类
消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面：
1、决策程度
2、参与购买活动的程度
第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合；
第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合
决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。
当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时，就根本或几乎用不着进行决策了。
高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。（与消费者自我及自我形象紧密联系，涉及到社会和个人风险等）
低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。

 

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