中国电信客服微博管理运营制度范本(doc 32页)

目　　录
第1章 总则 4
1.1 目的 4
1.2 解释权 4
第2章 机构职责 4
2.1 目的 4
2.1 集团层面 5
2.2 省公司层面 5
第3章 微博设立 6
3.1 目的 6
3.2 原则 6
3.3 微博设立权限 6
3.4 设立平台 7
3.5 基础信息设置 7
3.6 关注设置 8
第4章   运营流程 9
4.1 微博发文规范 9
4.2 微博转贴规范 10
4.3 微博评论规范 11
4.4 微博维护规范 11
4.5 回复与处理 13
4.6 活动流程 20
4.7 突发事件处理 20
第5章 信息安全 20
5.1 内容安全 20
5.2 管理安全 21
第6章  管理制度 22
6.1信息收集上报机制 22
6.2联系人制度 25
第7章  服务标准 25
7.1工作时间规定 25
7.2响应回复时限 25
7.3工单派发时限 25
7.4 工单定级 26
7.5 分析报告生成周期 26
7.6 指标体系 26
附则 28
 

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