从肯德基苏丹红事件看企业危机公关策略范本(DOC 30页)

目　录

摘要 (1)
ABSTRACT (2)
前言 (3)
第1章  绪论 (4)
第1节  肯德基“苏丹红”事件简介(4)
第2节  危机与危机公关 (4)
一、危机(4)
二、危机公关(5)
第2章  危机公关策略概述(6)
第1节  危机公关策略含义(6)
第2节  危机公关策略特点(6)
第3节  危机公关策略原则(6)
一、承担责任原则(6)
二、真诚沟通原则(7)
  三、速度第一原则(7)
四、系统运行原则(7)
五、权威证实原则(7)
第4节  危机公关程序及预案制定 (8)
 一、危机公关程序 (8)
 二、危机公关预案制定 (8)
 第5节  危机公关策略实施 (9) 
第3章  肯德基“苏丹红”事件危机公关分析 (10)
第1节  肯德基“苏丹红”危机公关策略 (10)
 一、迅速反应 (10)
 二、诚恳沟通 (10)
 三、统一口径 (10)
第2节  肯德基“苏丹红”危机公关经验总结 (10)
第3节  肯德基“苏丹红”危机公关存在的不足(11)
 一、速度不到位(11)
 二、诚信受到质疑(11)
 三、不能及时处理问题产品(11)
 四、忽略了平面媒体和网络媒体的影响(11)
第4章  肯德基“苏丹红”事件危机公关对业界的启示  (12)
 第1节  树立危机公关意识(12)
第2节  做好危机公关预防与预案(12)
 一、建立危机事件处理组织机构  (12)
 二、制定完善的危机处理计划  (12)
 三、寻找盟友关系(12)
 四、审视弱点(12)
 五、不间断演练(12)
 第3节  建立危机公关预警系统(13)
  一、危机公关预警系统要点(13)
  二、危机公关预警系统的形成(13)
  三、危机公关预警系统的运行(13)
第4节  重视新闻媒体的作用(14)
 第5节  完善内部危机管理能力(14)
结论  (16)
参考文献  (17)
致谢  (18)

 

 

 

 

 

 

 

 

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