沟通技巧冲突管理及团队协作概述(PPT 41页)

概述
沟通重要吗？
什么是沟通
沟通模型（沟通环路）
有效倾听六原则 - LADDER
测试你的听力 – 沟通中的障碍
测试你的听力 （答案）
沟通漏斗
信息过滤漏斗
人际风格测验
各类人际风格及行为特征 – 总结
各类人际风格判定特征及应对 – 驾驭型
各类人际风格判定特征及应对 – 表现型
各类人际风格判定特征及应对 – 分析性
各类人际风格判定特征及应对 – 平易型
哪一种模式好
各模式行为特点
如何应用- 竞争型
如何应用 – 合作型
如何应用 – 妥协型
如何应用 – 避免型
如何应用 – 遵从型
是生是死
启示
影响团队效能的因素
团队角色理论 - 没有完美的个人，只有完美的团队
团队角色自测得分表
管理团队角色自测分析-渠道管理部成员/服务商/服务中心
管理团队角色自测分析-保障部
强度分布情况分析-保障部
团队角色理论的应用
团队角色理论的局限性

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