某通信公司责任与卓越企业文化学员手册(DOC 59页)

课程目录
第一单元：导论 5
我们的理念体系 6
我们的课程结构 6
创建飞轮：责任与卓越 6
第二单元：使命灌能——社会责任 8
案例：如果你是决策委员会成员…… 8
辅助阅读：奉献源于责任——村村通工程 9
辅助阅读：企业存在的意义 10
什么是使命 11
中国移动的使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁 11
辅助阅读：奉献源于责任——捐资支教 12
我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界 14
我们身边的故事：雷雨挡不住查障人 15
传递使命：开凿一条责任感的河流 16
当员工被使命灌能时…… 17
辅助阅读：长征之路 17
辅助阅读：长征之路 18
我们身边的故事：无限通信世界的守护神 19
只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意义 20
第三单元：反求诸己——工作责任 22
模拟测试：你是几星级秘书？ 22
我们身边的故事：雪中送炭除夕夜 23
我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些 24
不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责 25
我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底 26
寓言：老鼠偷油 27
责任到底是什么？ 28
案例：伯启之政 29
我们身边的故事：荣誉是大家的 31
我们身边的故事：让为客户着想成为习惯 31
第四单元：以终为始——自我责任 34
辅助阅读：黑带的真义 34
成功永远不是终点 35
故事一则：自我设限 35
如何实现自我超越——人最难超越的高度就是自己！ 37
我们身边的故事：不到最好绝不罢休 38
我们身边的故事：寻找支点——追求卓越的动力 39
辅助阅读：自我超越 41
我们身边的故事：从120秒到45秒 42
我们身边的故事：你不能控制他人，但你可以掌握自己 43
养成为客户着想的习惯要从细节做起 44
第五单元：愿景以行——迈向卓越 47
凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景” 47
将共同愿景变成个人愿景 48
中国移动的愿景——成为卓越品质的创造者 50
案例分析：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 51

 

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