客户服务理念培训课件(PPT 32页)

主要内容
一、认知客户
二、客户服务概念
三、树立良好的客户服务意识
四、客户满意经营战略
五、打造企业“忠实”客户

主要内容：
一、认知客户
（一）什么是客户？
客户是什么人？
（二）客户的分类
二、客户服务概诉
（一）客户服务的作用
（二）客户服务的范畴
统计显示，顾客停止购买现在产品的原因分类
（三）客户服务包含的内容
（四）客户服务空间
（五）客户服务类型
三、树立良好的客户服务意识
（一）客户服务意识概述
（二）客户服务意识起源
（三）如何树立良好的客户服务意识

四、客户满意的经营战略
（一）客户满意概述
（二）客户满意状态
（三）客户满意的含义
（四）客户满意经营战略
五、打造企业“忠实”客户
（一）客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定
（二）忠诚的意义
（三）忠诚客户的竞争效应
（四）“客户满意”与“客户忠诚”的管理
客户金字塔
客户关系管理

..............................