中小企业信贷业务客户经理实用手册(DOC 67页)

第一章   概述 4
一、中小企业金融业务客户经理的工作职责 4
二、中小企业金融业务客户经理的行为要求 5
（一）岗位基本要求 5
（二）具体工作要求 5
（三）廉洁自律工作要求 6
三、我行中小企业的界定标准及营销目标 6
（一）我行小企业信贷客户的界定标准和范围 6
（二）我行中小企业金融业务的目标市场 8
（三）我行小企业信贷业务的主要行业政策 8
四、我行主要小企业信贷产品介绍 9
（一）短期融资产品 9
（二）中长期融资产品 9
第二章    小企业贷款业务操作流程 10
一、借款申请 10
二、信贷调查 12
（一）客户信息调查 12
（二）实地调查的主要内容 12
三、担保确认 13
四、建立信贷关系 13
（一）开立银行账户 14
（二）建立信贷台帐 14
（三）建立信贷关系审批 14
五、客户评级 15
（一）评级对象 15
（二）指标体系 15
（三）审定权限 15
（四）调级原则 15
（五）专业担保机构担保贷款项下的小企业评级要点 16
（六）其他注意事项 16
六、客户授信 17
（一）授信额度测算 17
（二）信贷台帐操作 17
七、提交业务申请 18
（一）基础资料 18
（二）专业担保公司担保贷款资料 18
（三）抵押贷款资料 19
（四）其他需要的资料 19
八、业务审批 19
（一）审批权限 19
（二）审查审批一般要求 19
九、办理贷款手续 22
十、贷款发放 23
十一、日常贷后管理 23
十二、不良贷款处置 24
十三、贷款收回 25
第三章    小企业金融服务产品介绍 26
一、资产业务产品（融通系列） 26
（一）短期融资产品 26
（二）中长期融资产品 28
二、结算业务产品（汇通系列） 31
（一）财E通：企业网上银行业务 31
（二）支付通：一揽子结算业务 31
（三）速汇通：电子汇兑 32
三、中间业务产品 32
（一）企业财务顾问服务 32
（二）保函业务 32
四、个人金融业务产品 33
五、负债业务产品 34
第四章   中小企业金融业务规章制度及介绍 35
一、近年来总行文件 35
（一）2004年文件 35
（二）2005年文件 36
二、近年分行文件 38
（一）2002年文件 38
（二）2004年文件 38
（三）2005年文件 39
（四）2006年文件 41
三、重要业务事项通知 41
第五章   小企业信贷业务常见问题解答 42
一、小企业信贷业务营销方面 42
二、小企业信贷业务审查方面 45
三、小企业信贷业务贷后管理方面 51
附件1 ：小企业金融业务产品价格简表 54
附件2：小企业建立信贷关系申请书 55
附件3 ：小企业建立信贷关系审批表 56
附件4：小企业建立信贷关系契约 57
附件5：小企业借款申请书 58
附件6：小企业贷款调查、审查、审批表 60
附件7：放弃租赁优先权承诺函 63
附件8：使用保证担保额度申请表 64
附件9：个人信用报告查询授权书 65
附件10：小企业贷款调查报告基本格式 66
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