消费者行为购买过程研究(ppt 37页)
消费者行为购买过程研究(ppt 37页)内容简介
基本阐释:消费者购买行为
消费者购买行为的基本框架(经典模型)
消费者购买行为的基本框架(Philip Kotler Mode)
外部影响(文化)知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(文化) 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(文化) 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(人口因素) 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(社会分层) 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
内部影响(知觉 Perception)展露、关注、解释和记忆
内部影响(学习)信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响(学习)学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响(动机、个性与情绪)动机 motives
内部影响(动机、个性与情绪)个性 personality
内部影响(动机、个性与情绪)情绪 emotion
综合影响(态度 attitude)认知成分(信念),情感成分(感觉),行为成分(反应倾向)
综合影响(自我概念与生活方式)Value and Lifestyles, VA L S2(SRI)
消费者决策过程
消费者决策过程(情境)
消费者决策过程(情境 situations)
消费者决策类型(名义型、有限型、扩展型)
消费者问题与问题认知 problem recognition
消费者购买过程(信息搜集)
消费者购买过程(备选方案)
消费者购买过程(信息来源)
消费者购买过程(信息搜集的影响因素)
消费者购买过程(评价与选择)
消费者购买过程(店铺选择)
消费者购买过程(购买)
消费者购买过程(购后过程)顾客满意与顾客忠诚
总结:基于消费者行为的营销策略
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消费者购买行为的基本框架(经典模型)
消费者购买行为的基本框架(Philip Kotler Mode)
外部影响(文化)知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(文化) 价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(文化) 非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(人口因素) 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响(社会分层) 知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
内部影响(知觉 Perception)展露、关注、解释和记忆
内部影响(学习)信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响(学习)学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响(动机、个性与情绪)动机 motives
内部影响(动机、个性与情绪)个性 personality
内部影响(动机、个性与情绪)情绪 emotion
综合影响(态度 attitude)认知成分(信念),情感成分(感觉),行为成分(反应倾向)
综合影响(自我概念与生活方式)Value and Lifestyles, VA L S2(SRI)
消费者决策过程
消费者决策过程(情境)
消费者决策过程(情境 situations)
消费者决策类型(名义型、有限型、扩展型)
消费者问题与问题认知 problem recognition
消费者购买过程(信息搜集)
消费者购买过程(备选方案)
消费者购买过程(信息来源)
消费者购买过程(信息搜集的影响因素)
消费者购买过程(评价与选择)
消费者购买过程(店铺选择)
消费者购买过程(购买)
消费者购买过程(购后过程)顾客满意与顾客忠诚
总结:基于消费者行为的营销策略
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