市场营销导论与有关案例讲解 (ppt 43页)

本章内容提要：
市场营销
顾客让渡价值理论
顾客满意与顾客忠诚
本课程教学内容与课程体系：
市场营销战略内涵解析图：
资料1：跨国公司逆势加大对华投资
资料2：诺基亚总裁如是说
资料3：小岛上是否有市场？
资料4：索尼公司创造市场
课堂思考：
一、市场营销
美军直升机阿富汗坠毁图片
美军钻地炸弹研发、生产与投入使用：
3、市场营销国外观点简介
二、顾客让渡价值理论
1、引入
2、顾客让渡价值的含义及其构成要素
互动空间——顾客让渡价值
三、顾客满意与顾客忠诚
1、顾客满意与顾客忠诚的关系
例证：美国营销协会提供
2、顾客满意的决定因素
案例分析：
图中可见：认知忠诚是基础，每向上进一个台阶，就会有客户流失。
4、提升顾客忠诚度的途径
本章复习思考题 ：
小案例1：爱人之心
小案例2：给 予
小案例3：简单道理

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