质量管理工具相关知识介绍(ppt 64页)

第1节 质量变异及特性
一、质量变异的分类
二、质量变异的规律
三、过程状态的模式
四、质量控制的数据
第2节 质量管理的七种基础工具
如何选择使用质量工具（一）
质量工具矩阵（一）
一、流程图
流程绘制要求先把流程树划出
并在所有的流程加上需一个编码
然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1）
过程分析—流程图（一）
流程图示例：某品牌计算机特邀维修部报修收活过程
流程图的基本符号
流程图的绘制
流程图的分析
流程图的分析（二）
流程图分析（三）
流程图分析（四）
流程图的扩展用法—自上而下的流程图
收集数据—调查表（一）
检查表
收集数据—调查表（二）
二、检查表
三、直方图
数据整理和分析的步骤
数据的描述方法
数据的描述—中心趋势特征值
数据的描述—离散程度特征数
数据的描述—图解法（直方图一）
直方图
 3.直方图
数据的分析—图解法（直方图八）
四、散点图
4.散点图
 4.散点图
数据分析—散布图（一）
五、控制图
控制图基本原理
控制图的基本原理
控制图定义
续表
六、因果图   原因分析工具
 6.特性要因图
原因分析—因果图（一）
因果图示例一—制造业企业案例
因果图示例二—服务业组织案例
运用因果图应注意的事项
原因分析—因果矩阵
原因分析—因果矩阵示例
七、排列图
数据分析—排列图（一）
 7.柏拉图
7.柏拉图
数据分析—排列图（四）
第3节 质量管理的新七种工具
一、亲和图
寻求解决方案—头脑风暴（一）
寻求解决方案—亲和图（一）
寻求解决方案—亲和图示例（一）
二、关联图
3、关联图的优缺点
三、树形图
四、优先判定矩阵
五、矩阵图
六、过程决策程序图
七、网络图

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