工作分析及工作设计(ppt 40页)

第一章    工作分析的内容和作用
一、工作分析的基本术语
二、工作分析（Job analysis）的涵义和内容
三、工作分析的作用
第二章    工作分析信息的收集方法
一、利用现有资料
二、问卷调查法
三、访谈法
四、观察法
五、工作实践法
六、关键事件法
七、工作日志法
第三章    工作分析的程序和工作说明书的编写
一、工作分析的程序
二、工作说明书的编写
第四章    工作设计和再设计
一、工作设计（Job design）的涵义
二、工作设计的思想
三、工作再设计     

 

 

一、工作分析的基本术语
工作要素。是工作中不能再继续分解的最小动作单位
任务。是为了达到某种目的所从事的一系列活动，可有一至多个工作要素组成
职责（责任）。是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一至多个任务组成
职位（岗位）。是在一定时期内，组织要求员工个人完成的一至多项责任。职位与员工一一匹配，两者数量相等  
职务（工作）。是由一组主要职责相似或相关的职位组成的，一种职务可以有一至多个职位
职业。是指在不同组织、在不同时间，从事相似活动、要求有相似的专业技能的一系列职务的总称
二、工作分析（Job analysis）的涵义和内容
概念：是对组织中某特定工作（职务）的目的、任务或职责、工作权限、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集，以对该工作做出明确规定，并确定胜任这一工作所需要的行为、条件、人员的过程。
由工作描述（Job description）和工作规范（Job specification）两大部分组成
工作分析的结果形成上述两份书面文件
在实际工作中，常把这两份文件的主要内容编写在一起，统称为工作说明书
（一）工作描述
概念：工作描述是指具体说明某一工作的目的和任务、内容和特征、职责和权限、标准和要求、时间和地点、流程和规范、环境和条件。
主要内容：
工作概况（标识）
工作目的（概述）
工作职责。是主体部分，包括主要工作内容、工作权限和工作结果等
工作条件和物理环境
社会环境
聘用条件
职位名称：营销部经理                                                  职位编号：SH—YX —0008
所属部门：营销部                                                          职位定员：1人
直接上级：总经理                                                          工资等级：3—5
直接下级：销售主管、市场主管、大客户主管          薪酬类型：
审核人：                                                                          编制日期：  
一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、指导和控制工作  
二、工作职责： 绩效标准：
1．协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持
2．及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议
3．制定本部门工作计划和预算，并组织执行
4．组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标
5．负责接待重要客户，与客户维持良好关系
6．负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作
7．负责客户需求预测，及时满足市场需求
8．组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作
9．负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案
10．组织制定和落实各项营销管理制度和程序
11．负责指导下属制定工作计划，并督促执行
12．负责本部门内工作任务分工，合理安排人员  

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