将优质服务进行到底(ppt 30页)

将优质服务进行到底目录：
第一部分：优质服务的重要性
第二部分: 我们的服务存在差距
第三部分：如何提高服务水平

 

将优质服务进行到底内容提要：
一.服务与优质服务
         服务是满足客户需求的行为过程
     优质服务是为客户提供超出其期望值的服务,优质服务更多的关注客户的心理需求,使客户获得了良好的购买体验并产生重复消费的愿望。
二.优质服务的重要性
 1.行业特点决定了优质服务的重要性
   无实体产品
   相对交易额较高
   品牌依赖性强
   交易过程周期长
   信息依赖
   居间性
房地产中介行业没有实体产品,提供的产品就是服务。服务是企业立足之本，在日益激烈的中介行业竞争中，我们必须以优质服务赢得更多的客户。

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