南开大学现代远程教育学院考试卷(doc 9页)

南开大学现代远程教育学院考试卷内容提要：
一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1、 服务的特性对服务企业营销的影响
2、 新技术在服务创新中的应用
3、 服务企业创造顾客价值的途径
4、 服务质量的提升策略研究
5、 服务过程中的顾客角色研究
6、 服务过程中顾客对顾客的影响研究
7、 服务企业的关系营销策略
8、 某企业的服务蓝图设计
9、 服务企业的内部营销策略
10、 服务补救的方法与策略
二、论文写作要求
论文 写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定 文献资料。
三、最终提交 论文应包括以下内容：
1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文 主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距
3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。  参考文献部分要求为宋体小四号字。

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