企业管理的理念与经验(ppt 67页)

企业管理的理念与经验内容提要：
不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同”。
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问简单问题。如何评价一家企业的顾客服务情况的？营销专家Don Peppers（培普斯）提出了4个简单的问题：
你是否区别对待不同顾客？
你是否同顾客建立起一种学习 型关系？
你是否留住了顾客？
你企业的组织结构是否围绕顾客建立的？
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用心招聘、轻松管理。
《快捷企业》杂志说，在招聘这一问题上，许多行业的领先企业都得出了同一结论：素质比知识更重要。招聘并非是找有合适经验的人，而是要找有合适思维方式的人。这些企业招聘看态度，技术靠培养。

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