沟通技能与危机管理专题培训(ppt 31页)

沟通技能与危机管理专题培训目录：
一、什么是危机
二、怎样看待危机
三、为什么要实行危机管理
四、危机管理的原则和方法
五、危机管理的基本原则
六、危机管理的基本方法
七、危机反应计划
八、危机管理组织的建立和职责
九、危机管理策略与实施
十、沟通管理
十一、媒体管理
十二、形象管理
十三、恢复管理
十四、危机管理与沟通

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