标准销售流程分析报告(ppt 55页)

标准销售流程分析报告目录：
一、售前准备
二、店内接待
三、需求分析
四、商品说明
五、试乘试驾

 

标准销售流程分析报告内容提要：
问候寒暄
顾客进店后立即问候致意
无一例外
带着笑容问候顾客；
即使在做其他工作，也要向顾客问候致意；
在顾客近旁通过时也应向顾客问候致意；
如招待家里的客人那般邀请顾客进入展厅；
迎三送七
名片的管理
随身携带名片
将地图印在名片上
保持自己名片无折损、脏污
妥善保管对方的名片
善于把握递名片的时机，目的是要互相认识及交流信息
递名片的方向，动作，眼神
……

平易近人的招呼
记住顾客姓名，说话时称呼对方的姓名
不以貌取人，平等对待顾客
说话时彬彬有礼、吐字清晰
正确回答顾客的提问
为使顾客容易理解，使用照片、小册子等资料
适时灵活地随声附和顾客
顾客第一
等顾客入坐后自己再坐下来
顾客不吸烟时，自己也不吸烟
为来店顾客提供饮料
提供饮料时请顾客先饮用
送顾客离店时，陪同顾客走到停车场，直到顾客消失在你的视线里
顾客离店时对顾客说：“非常感谢，再见。”
……

需求分析的目的：
销售的目的是双赢！是通过商品和服务满足顾客的需要！所以我们必须识别和探求顾客的需要！
“销售成功”的必经之路
怎么来做顾问
怎么来做有针对性的介绍，一举中的，枪枪见血
达不到顾客期望/与顾客期望一致/超越顾客期望
顾客的显性需求就象露在海面上的冰山尖，销售员要善于发现隐藏在海平面以下的冰山部分的顾客“隐性需求”，这就得借助需求分析。

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