某品牌店长管理手册(doc 59页)

某品牌店长管理手册目录：
第 1 章 服 务 笺 言....................4
第 2 章 你是专卖店店长....................5
2.1 你是专卖店店长....................5
2.1.1 店长应该具备的条件....................5
第 3 章 店长岗位描述....................7
第 4 章 店长工作内容....................8
4.1 事务管理....................8
4.1.1 营业前....................8
4.1.2 营业中....................8
4.1.3 结束营业....................9
4.2 销售管理....................9
4.2.1 销售计划的含义....................9
4.2.2 拟定销售计划时的应注意事项....................10
4.2.3 销售计划的实施与管理....................10
4.3 店员管理....................10
4.4 仓库管理....................11
4.4.1 物流....................11
4.4.2 衡量标准....................11
4.4.3 货架排列合理化....................11
4.4.4 货品排列有序化....................11
4.5 资讯管理....................12
4.5.1 信息资料的收集整理....................12
4.5.2 信息资料的统计、查询和分析....................12
4.5.3 每天必读报表....................12
第 5 章 店长具体工作事项....................14
5.1 短会....................14
5.1.1 开B目的:....................14
5.1.2 开B重要性:....................14
5.1.3 开B内容：....................14
5.2 商品知识....................15
5.2.1 商品库存....................15
5.3 店员分工及排班....................16
5.3.1 店员培训....................16
5.3.2 店员评估....................18
5.3.3 店员奖罚....................19
5.3.4 班表编制....................20
5.4 视觉形象....................21
5.4.1 POP形象布局....................21
5.4.2 店内卫生....................23
5.4.3 店内设备....................24
5.4.4 店面安全....................24
5.5 商业报表....................24
5.5.1 报表编制的要求....................24
5.5.2 销售日报表编写要点....................25
5.5.3 调拨单的使用要点....................25
5.5.4 销售时间报表（附后）....................26
5.5.5 销售日报表（附后）....................26
5.5.6 销售周报分析表（附后）....................26
5.5.7 销售月报表（附后）....................26
5.5.8 库存月报表（附后）....................26
5.5.9 损益表（附后）....................26
5.5.10 奖惩记录表（附后）....................26
5.5.11 补货明细单（附后）....................26
5.5.12 退货明细单（附后）....................26
5.5.13 盘存调整表（附后）....................26
5.6 有序化的货品处理....................26
5.6.1 收货步骤....................26
5.6.2 转货/出货步骤....................27
5.6.3 盘点步骤....................28
5.6.4 次货....................29
5.6.5 复查表....................30
5.7 推广....................30
5.7.1 推广的种类....................30
5.7.2 推广期间注意事项....................31
5.7.3 推广后....................31
5.8 客户管理....................32
5.8.1 客户分类及服务（见服务手册）....................32
5.8.2 客户流量及成交率....................32
5.8.3 客户资料（客户注册表）....................33
5.9 经营业绩....................33
5.9.1 销售平衡及分析....................33
5.9.2 日工作计划单....................34
第 6 章 专卖店财务管理....................35
6.1 财务制度（资金，费用，票据）....................35
6.2 会计流程....................35
6.2.1 投资决策....................35
6.2.2 进货流程....................36
6.2.3 销售流程....................36
6.2.4 销售流程....................38　
第 7 章 投诉及偷窃应对....................42
7.1 投诉应对....................42
7.2 偷窃应对....................42　
第 8 章 市场调查....................43
8.1 店长必须做市场调查....................43
8.2 市场调查包括内容....................43　
第 9 章 个案分析....................44
9.1 以压力促销售....................44
9.2 展示焦点 突出亮点 增加卖点....................44
9.3 微笑服务....................45

 

某品牌店长管理手册内容提要：
能力素质：
管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
沟通能力：与上司、店员的双向沟通
分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质：
有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
有独立性，团队精神，良好表达能力
有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变
店长为人
自我表现：
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
帮助员工成功、使员工发展所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术

 

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