某银行客户满意度及需求期望调查方案(doc 17页)

某银行客户满意度及需求期望调查方案内容提要：
   选择调查对象根据调查实施计划，安排调查员到选定的机构网点，以客户的身份就银行提供的个人或企业服务进行咨询进行访问调查利用调查数据统计软件，对咨询服务情况进行考察和记录，将评估结果（评估问卷）直接录入调查数据统计软件数据核实：在电话访问过程中由调查监督员通过即时的电话监听和之后的电话录音抽查核实记录的调查数据，并从中抽查一定量的调查对象，根据联系资料核实调查对象身份回函资料归档：调查数据统计软件每日将调查实施报表、成功访问的调查回函资料进行自动汇总，以便后期分析。

      调查数据查询站点（基于互联网络）的建设步骤站点开发和测试：根据定稿的评估问卷，开发与网上调查相关的数据统计站点、数据库、数据查询站点站点开发完成后，测试共有三次，局域网模拟站点测试两次，上传后测试一次，以保证站点稳定性和数据回收准确性。
    系统功能实现调查数据在每阶段（如每季度）的调查工作完成后就可以即时通过一个通用平台安全而准确地发布给  贵机构，所有的图表和数据都可以由具备权限的人员远程查询，应用于分行及各个机构网点的管理实践可以查询整个分行的调查数据以及各个机构网点的调查数据，进行数据对比和趋势对比可以在查询中实现不同机构网点之间的横向对比和同一机构网点在不同时期的纵向对比权限设置：根据  贵机构需要的查询及管理权限，在系统中设置有权查看调查信息的人士的身份和权限，以便有序地使用调查数据。
 
      评估问卷及数据处理评估问卷的规划和设计是整个调查中至关重要的环节，我们将与贵机构直接负责本次调查的人员进行充分的沟通和协同，以保证评估问卷的内容能够完整准确地体现  贵机构的需求，并在  贵机构审查后定稿，这是确保实现调查目的的第一步。
      根据我们的经验，我们会在问卷设计的过程中就对数据分析和规划进行考虑，而在问卷设计完成后，还会对数据分析报表和图表进行提前规划，以节省分析数据和撰写报告所需要的时间
数据录入作为较容易出错的环节，需要特别严格的监控，以保证录入数据的准确性。以上四种调查方式中，除互联网络调查以外的调查资料都需要经过数据录入环节，通常采取的控制手段。

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