流程的概念和原理(ppt 53页)

流程的概念和原理目录：
一、流程的概念和原理
二、核心流程的确立
三、核心流程的优化
四、BPR的实施问题
五、BPA的实施问题

 

 

 

流程的概念和原理内容提要：
1、 流程的概念
 英文中Process，过程或者流程，在管理学中二者互换。
   《朗文当代英语词典》的解释为：
一系列相关的、内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。
一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。
不同的管理专家，对流程有不同的理解。如下表：
2、流程的要素分解：
一个组织包括若干个项目。
一个项目包括若干个流程。
流程由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果（work）。
   任务可以由系列活动（action）来完成，复合的活动就是任务，活动构成了流程的基本单元。
   活动有一系列动作（motion）来实现， 动作是可以进行合理设计的。
动作：
   动作是单个或特定的操作方式，即操作方法。完成一个动作，产生特定的结果，通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为：
 操作是一种基本方式，在一定条件下，不可再分。
动作有开始和结束，是一个动态的概念。
动作具有不完整性，多个动作联合才能形成一个结果。
工作总是某个人的动作，在动作变化过程中，动作的主体不能变化。
管理学家弗兰克认为：世界上最大的浪费，就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。

 

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