浙江地区特约店售后服务工作总结报告(PDF 28页)

报告内容：一　浙江地区特约店第一季度考核与分析二　浙江地区售后工作重点问题与分析三　浙江地区特约店近期工作推进设想
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2006年浙江省特约店售后服务协会工作会议
一　浙江地区特约店第一季度考核与分析2、第1季度考核成绩排名221176788082848688909294杭州和田杭州古田杭州康桥杭州萧山丽水博威瑞安红旭浙江嘉兴温州豫光温州乐清杭州之田温岭太平宁波中兴宁波骏达浙江平均诸暨欣田湖州中田台州黄岩台州椒江浙江绍兴金华金田上虞浩田衢州宝铧宁波慈溪温州华能义乌升宝和田、古田、红旭、博威、萧山、康桥、豫光、嘉兴、乐清满意度较高！
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2006年浙江省特约店售后服务协会工作会议
二　浙江地区售后工作重点与分析1、第1季度800投诉
1111800800月份 服务态度
投诉处理
态度问题
保养的规
范性问题
维修质量 浙江合计 全国合计 ％
（与全国对比）
1月 1 2 －－－ －－－ 3 31
45
28
95
9.7%
2月 －－－ 1 5 1 7 15.6%
3月 －－－ －－－ 1 2 3 10.7%
合计 1 3 6 4 13 13.7%
％ 7.7％ 23.1％ 46.2％ 30.8％
●第11季度全国800800投诉共9898例，其中浙江省1313例，占全国总数投诉13.713.7％％●第11季度全国8585店涉及800800投诉，其中浙江有1111店，占12.912.9％％。其中浙江有22店连续两个月出现投诉
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