东方通信 网络时代的企业创新项目(ppt 20页)
东方通信 网络时代的企业创新项目(ppt 20页)内容简介
第一节客户服务管理计划制定及滚动修正
1.11客户服务管理计划制定及滚动修正流程
第二节投诉处理和跟踪
2.12投诉处理、申告处理流程
2.23投诉、服务跟踪流程
第三节终端维修
3.14网点接收与维修流程
3.25维修工厂接收与维修流程(-1,-2,-3)
3.3 6终端换机(手机)流程
3.4 7维修备件申领和调配流程
3.58终端维修报价流程
3.69与摩托罗拉维修结算流程
3.710 维修统计分析流程
第四节系统维修
4.111 ATP前GSM设备返修流程
4.2 12GSM正常返修流程
4.313 传输设备接收与维修跟踪流程
第五节客户服务需求调查
5.114 客户服务需求调查流程
第六节服务网点建设和巡视、监控
6.115 服务网点建设和巡视、监控流程
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