有效确定解决问题的思路与方法(ppt 66页)

有效确定解决问题的思路与方法目录：
一、确定、解决问题的思路和方法
二、如何确定和解决问题
三、思路方法和工具的应用

 

有效确定解决问题的思路与方法内容摘要：
目标（或目的）
　　做任何事情必须要有明确的目标或者是目的。
6西格玛是：
　　一个统计学的概念(数据统计方法直观反映出质量的状况)
　　一项提高质量的行动(3.5、4、5、5.5…7)
　　一个方法论 ( Motorola 班车的例子)
　　一种持续改善提高企业竞争力的战略
　　一种企业文化
杰克韦尔奇：
　　六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
6SIGMA五步法的应用：
　　1、明确客户、找准定位（定义范围、了解现状）WHY？
　　2、质量认知、铁路警察、参差不齐（测量性能、了解现状）
　　3、客户与质量功能和组织没有建立联系（分析过程、确定重点）
　　4、标准、体系、职责分解、信息化建设等（制定措施、实施 改进）
　　5、质量屋、标准手册、质量成本、质量KPI（效果控制、持续改善）      

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