管理咨询的程序与技能(ppt 154页)

管理咨询的程序与技能目录：
第一段
　　咨询: 客户极需要的服务
　　理解关注客户的期望和看法
　　什么对客户最具有价值
第二段
　　如何与客户建立良好关系
　　国际咨询典型作法
　　管理咨询的程序
第三段
　　客户开发阶段
　　咨询项目选择
　　咨询建议书的结构和范例
第四段
　　项目经济估计
　　如何挑选咨询师并与之合作
　　开始阶段
第五段
　　执行阶段
　　与客户沟通的方法
　　解决客户问题的程序
第六段
　　策略规划咨询: 行业分析, 公司分析
　　如何组织工作会议
第七段
　　互联网, 企业资源规划(ERP)/流程再造: 咨询师的作用
　　讲演技巧和训练
　　案例讲解
第八段
　　如何写作咨询报告
　　完成阶段
　　财务与行政
　　课程总结和回馈

 

管理咨询的程序与技能内容摘要：
顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能：
　　技术技能  技术专长, 比如资讯系统, 供应链, 策略计划, 变革管理, 与共享服务
　　行业技能  了解某个行业, 比如高科技制造, 生命科学, 能源与公用事业, 消费产品.  行业知识包括行业结构与动态, 市场趋势, 产品与服务供应, 与商业课题
　　咨询技能  有效地为顾客咨询.  明确的咨询技术包括构思, 解决问题, 收集资料, 分析与综合, 书写与呈献报告
顾客认为有价值的贡献有很多项：
　　让顾客更容易接触专家或专门技能
　　与顾客交流，节省时间和资源
　　不必顾客开口，便能提供意见
　　提供独立和有智慧的看法
　　和顾客切磋，使他们更有见地解决问题
　　呈献可衡量的成绩

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