名称：企业诊断的程序和方法(ppt 30页)

企业诊断的程序和方法目录：
一、概念
二、企业诊断的演变过程
三、企业诊断的程序和方法

企业诊断的程序和方法内容摘要：
正式诊断：
（1）专题调查分析
   望：现场观察。察“气色”。
　　1）企业员工的精神面貌及工作态度是否健康积极，直接反映许多问题。
　　2）到各部门走走，看看部门工作是否有序。部门之间的工作是否协调。
　　3）和企业一起，参与企业与外部实体共同进行的各项工作与活动。感受一下其过程是否顺畅，就能知道企业与外界关系的好坏，了解企业能获得外界支持的能力大小。
闻：听取企业各层次职工的意见和说明。
　　 1）听到的往往只是具体的困难，但不知道根源。即使知道根源，也不知道根治的办法。但却为诊断者制定方案提供了最好的思路与方向。
　　2）如果听到企业职工中已有对问题的明确提示和解决思路，应该鼓励或代为提出。并应着手改善企业的知识管理制度。
　　3）如果企业中声音太嘈杂，太混乱，则是一种人心涣散的反映。调整心态，完善组织运行将成为首要任务。