无品牌商品时代的企业声誉管理(doc 18页)

无品牌商品时代的企业声誉管理目录：
一、问题的提出：企业文化如何影响企业的声誉
二、仆从领导与仆从领导的“齿轮传动模型”
三、仆从领导文化
四、光环效应：仆从领导文化与企业声誉管理的内在机理

 

无品牌商品时代的企业声誉管理内容摘要：
　　在企业的声誉管理方面走得更远的是英国的Virging Group 公司的创始人Richard Branson。他告诫他的高层经理人员员不要试图围绕企业的产品与服务来建立企业品牌，而是要通过企业声誉建立企业的品牌。什么是“企业声誉”？如何建立企业声誉？Grahame R.Dowling 最近在《企业声誉》[1]一文中，对“企业声誉”的的概念作了严格限定，并就如何建立企业声誉提出了一基本的理论模型。
　　Grahame对“企业声誉”定义为：“企业声誉是人们看待某一公司是‘好’是‘坏’的一种实质性的总体评价”。这一定义表明：（1）“企业声誉”是人们的一种普遍看法，它取决于人们的总体看法，也就是说，它在很大程度上取决于“利益相关者”（stakeholders）。（2）“企业声誉”是一种价值判断和道德判断，它与企业的管理伦理密切相关。Grahame认为，好的声誉会培养人们对该企业的一种信任或信赖，并进而产生一种“光环效应”。

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