某品牌服务手册

《某品牌服务手册》共69页
目录（省略详细）
第 1 章 服务概论 
服务理念 
服务精神 
“最佳”目标 
服务笺言 
正确理解服务事业 
第 2 章 服务标准
营业员
收银员
销售阶段
接待顾客
投诉
索赔处理标准
特殊问题应对标准
服务禁语
职业道德规范 
第 3 章 管理制度 
5S管理制度 
员工礼仪和5S检查标准 
第 4 章 微笑服务
微笑服务 
某品牌的微笑
微笑服务的秘诀
微笑服务的维持方法
第 5 章 附录 
顾客投诉登记表 
客户投诉处理单 
客户投诉处理月报表 
顾客抱怨管理卡 
顾客抱怨防范表 
顾客抱怨分析表 
顾客抱怨处理报告表 
赠品登记表 

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