超市行业顾客满意度调查报告(pdf 13页)

超市的忠诚度持续高水平
本次测评结果显示，市民对本市超市的忠诚度为84.01，从连
续三年的忠诚度结果来看市民对本市超市的忠诚度始终保持较高水
平.其主要原因是超市拥有购物较方便、价格有优势、商品品种较齐
全以及质量有保证等迎合消费者消费需求的经营特点。
超市服务质量的提高跟不上市民需求的提高
从满意度构成指标年度比较图中可见，超市的质量水平仍在不断
地提高；企业自身质量优势有所凸显；但问题在于过度注重数量和规
模的发展，超市质量水平的提高程度仍难满足市民日益增长的生活质
量需求，这是制约超市行业市民满意度水平提高的根本所在。
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