沃尔玛中国区市场调研报告(ppt 11页)

三项基本信仰

Respect for the Individual
尊重个人
Customer Service
服务顾客
Strive for Excellence
追求卓越

尊重个人
直呼其名  
机会均等 
公仆领导 
信息分享
门户开放
基层调查
接受差异
同事参与

服务顾客
顾客的定义
内部顾客
外部顾客

服务顾客
保证满意  
天天平价  
日落原则  
超出顾客期望
社区服务

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