订单接收业务案例分析(ppt 29页)

公司背景
订单接收业务分析
订单接收业务解决思路
订单接收业务功能结构
订单接收业务流程示意简图
电话订单接收功能描述
电话订单接收界面示意图
订单跟踪界面示意图

目前的订单体系是单方向的，顾客与公司签定订单后，公司无反馈信息给顾客。现状是通过4种方式来接收订单
电话方式：接收订单时无特定号码，可能客户并不报出所需商品品牌，易出错。 需要经验；人工费用高。
录音电话方式：一般在晚上下班后工作，模糊信息多，出错率高。可能顾客甚至不报自己的名字，需要猜测。
传真方式：目前是最好的方式，事先发给顾客统一的表格，顾客填好后FAX。传真来的数据需人工录入；传真来时可能无人确认
人工接收方式：由负责配送的司机直接接收顾客订单，回公司后在终端上录入，出问题是司机的责任；顾客现场要求的商品在仓库中可能没有，紧急情况下才打电话回公司确认，一般订单会迟一天录入系统。

..............................