某公司CRM项目实施方案(pdf 11页)

1 中科科仪公司简介................................2
1.1 公司概况.......................................2
1.2 中科科仪公司（仪器检漏部）实施前业务分析..........................2
1.2.1 业务管理体系.........................2
1.2.2 客户管理特点.........................2
1.2.3 销售业务特点.........................2
1.2.4 产品特点................................3
2 软件应用目标.......................................3
2.1 客户核心需求................................3
2.2 实施建议.......................................3
2.2.1 第一阶段目标（实施阶段） ....3
2.2.2 第二阶段目标（使用CRM 到一定阶段） ...........................3
2.2.3 第三阶段目标（整合应用） ....4
3 解决方案..4
3.1 基于MYCRM3.0 的管理架构及各角色权限..............................4
3.2 第一阶段业务解决方案..................5
3.2.1 日程的监督（对照周计划监督本周的执行情况）................5
3.2.2 客户的集中分类管理和信息完整性.....................................6
3.2.3 订单、收款的管理以及相关的报表统计分析.......................7
3.3 第二阶段业务解决方案..................9
3.3.1 销售过程的分阶段管理，“线索”-“机会”-“订单”-“售后服务”.............................9
3.3.2 “机会”的更加细化分阶段管理，可以预测机会的成功率和预计销售额的统计管理。……………………9
4 项目验收………………………………………… 10
4.1 验收标准（应用预期、项目控制）.......................................... 10
4.2 验收人员...................................10
4.3 验收方式（包括验收报告） ......... 10
4.4 验收时间.................................10

 

1.2.1 业务管理体系
1. 中科科仪（仪器检漏部）在全国有四个业务大区，每个大区配备专门的商务助理。
2. 中科科仪（仪器检漏部）业务独立，定期给总公司提供业务数据报表，总公司只从整体上监控，
不干涉日常的管理。
1.2.2 客户管理特点
目标客户相对明确，主要聚焦在光电子、ITO 等精密仪器制造行业。
由于技术领先，以及以往积累的老客户，当前的销售更多的是被动销售（等待客户上门）。
没有专门的部门负责目标客户的筛选分类后移交相关销售部，基本上是业务员维护自己的客
户，公司只是在有订单的基础知道当前的用户。
主要的客户来源是老客户以及老客户介绍的客户。
客户信息一般分散在每个业务员自己管理，领导随机会关心一些比较重要的客户进展状况，当
前没有专门的手段或者系统统一管理客户。
基本上都是直接客户，很少有代理商。

 

 

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