市场研究公司项目执行的细节(PPT 58页)

一、部门介绍
二、督导责任
沟通的技巧
三、电话访问
电话访问概念
客户提供资料的保密性
不成功记录的统计
对不成功记录按比例抽查
行业访问与消费者访问技巧的区别
CATI 概念
CATI 访问的特点
督导的操作
四、街访
街访定义
定点街访的操作
街访点的选择
项目培训
重点题的反复模拟
现场试访及小结
配额和现场操作的控制
扩大样本与主体样本的区分
访问员劳务费的现场统计与确认
五、入户
入户概念
入户访问的特点
入户项目的操作
参与中央培训
问  卷  印  刷
访问员培训
项目试访及一定比例的陪访
问卷 100/% 审核
及时的进度汇报及控制
项目总结
六、座谈会
座谈会定义
座  谈  会  操  作
项  目  培  训
放线条件的制定及要求
被访者的甄别
会议接待及参会人员的选择
通知开会
小会的召开
组织小会
座谈会客服
会前 30 分钟接待
座谈会中服务
会后服务
七、神秘顾客
神秘顾客定义
神秘客访问
了解项目操作背景并参与培训
项目正式开始前的实地确认
神秘顾客的培训
神秘顾客资格验证和考核
客户相关物品的注意事项
客户服务
客  服  大  忌
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