某大酒店企业文化手册(DOC 58页)

序 言
第一编 企业文化概论
引 言
一、企业文化的产生
二、企业文化的定义
三、企业文化的构造
四、企业文化的特点
五、企业文化的特征
六、企业文化性质
七、企业文化的功能
八、企业文化的形成条件
企业文化形成的必备条件包括
九、企业文化建设的根本程序
十、企业文化的根本内容
第二编 XX 文化表述
一、 XX 文化精要
二、XX 的经营理念
三、XX 精神：以情效劳，用心做事
四、XX 作风：敏锐快捷、事事争先
五、酒店宗旨：客人利益第一，酒店声誉第一
六、XX 的质量观念：注重细节，追求完美
七、价值观念：不断超越自我，
八、XX 的道德准则
九、管理零缺陷、效劳零距离
十、有效的表格量化走动式管理
十一、严中有情，严暖结合
第三编 企业文化教育评论文集
一、以人为本，坚持不懈地建设企业文化
　二、是融合，不是混合
三、转变思想观念，强化效劳意识
四、 坚持“客人利益第一〞的原则不动摇
五、“顾客满意〞是酒店成功的标志
六、企业持久生命力在于创新
七、管理人员要学会 控制“三个关键〞
八、把握好两个“一秒〞
九、不仅重视过程，更重视结果
十、管理人员都是效劳员和补位者
十一、第一个员工都是酒店代表
十二、一言一行关乎酒店形象和声誉
十三、人人要有塑造效劳品牌的使命感
十四、当好顾客代表
十五、升值效劳是化解顾客
十六、发扬团队精神增强集体凝聚力
十七、二线对一线的四个充分理解
十八、丢掉“侥幸〞，坦诚地面对错误
十九、高度重视突发情况
二十、饭碗要争，不能等，更不可丢
二十一、转换思维方式，端正思想观念
二十二、保住老客户、开拓新市场
二十四、让“三个一点〞把
..............................