危险管理中的媒体应对方法及经典案例汇编(DOC 49页)

第一讲危机管理
危机管理的定义
危机管理体系
〔一〕危机管理体系的六个子系统
1.意识体系
【案例】青蛙理论
【案例】世界优秀企业的危机意识
2.方案体系
3.组织体系
4.预警体系
5.指挥体系
6.分析和评估体系
〔二〕建立危机管理体系的六 C 原则
1.全面原则 Comprehensive
【案例】赤壁之战中
2.一致的价值观 Consistent Values
3.系统关联原那么 Correlative
4.集权原那么 Centralized
5.沟通原那么 Communicating
6.创新原那么 Creative
危机公关——突破十面埋伏
第二讲危机公关准备期攻略〔上〕
正确认识危机的特点——媒体是危机的放大器
【案例】啤酒企业深陷“甲醛门〞
如何让媒体为我所用
企业领导人主持解决危机
【案例】可口可乐中毒事件
第三讲危机公关准备期攻略〔中
第一时间召开会议研究应对措施
【案例】创维公司的危机管理
明确危机处理的原则——要有正确的价值观
【案例】强生公司成功处理“泰诺中毒事件〞
危机面前要对前景充满信心
【案例】秦池古酒
第四讲危机公关准备期攻略〔下〕
【案例】金正——苹果烂了
【案例】高露洁有毒？
【案例】蚂蚁为什么会绊倒大象？
【案例】农夫山泉“一分钱〞VS 乐百氏“两分钱〞
第五讲危机公关进攻期攻略〔一〕
不能有个人英雄主义，要有令行禁止的团队
对内公关是对外公关的前提
【案例】中美史克在 PPA 风波中成功战胜危机
第六讲危机公关进攻期攻略〔二〕
【案例】百事可乐针管危机
【案例】海尔捉“虫〞，以和为赢
【案例】三鹿奶粉
第七讲危机公关进攻期攻略〔三〕
【案例】8 瓶三株喝倒三株王国
【案例】戴尔邮件门事件
【案例】2003 年“非典〞期间罗氏风波
【案例】某汽车车被砸事件
第八讲 危机公关进攻期攻略〔四〕
【案例】光明乳业“回锅奶〞事件
【案例】“长虹在美遭巨额诈骗〞事件危机
第九讲危机公关进攻期攻略〔五〕
【案例】辉瑞公司的抱歉
【案例】潘石屹：我要感谢任志强和邓智仁
第十讲危机公关进攻期攻略〔六〕
【案例】雅芳产品遭投诉
【案例】郎顾之争
危机公关善后策略
第十一讲危机公关 5S 原则
【案例】某汽车——霸道广告惹祸
【案例】金龙鱼的两次危机
耐克广告风波
【案例】利维兄弟公司“宝莹〞洗衣粉危机
【案例】雀巢公司巧克力危机
第十二讲案例深度分析
巨能钙：双氧水危机中的四大错误
雀巢：碘超标危机公关
光明乳业：“回锅奶〞事件

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