某物业项目年度总结及来年计划(PPT 42页)

一、年工作回顾
1、财务经营-完成情况
2、财务经营-执行率
3、团队建设-员工基本情况
4、团队建设-人才培养
5、团队建设-员工的主题活动
6、客户关系-满意度提升
7、客户关系-案场活动开展
8、品质提升-满意度测评分析品质提升
9、品质提升-20个触点的落实
10、品质提升-案场服务亮点
二、年工作不足之处
1、员工专业知识的缺乏
2、工程维修的不及时
3、节能节源意识不强
三、2014年工作计划
提升思路
提升重点
提升目标
提升计划-工作实施
提升计划-培训措施
提升计划-培训措施-日常培训计划

 

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