职业化修炼之团队和员工的职业化养成与塑造(doc 24页)

1、任何职业化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用。
1、企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。
1、余世维博士认为，员工的职业化和企业的核心文化有关系，我们文峰的“核心文化”和“基本要求”是什么？
1、前面讲述的4个职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。
1、卖方喜欢掩饰问题的真相。
1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。
1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正
1、第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心
2、夸张产品（或服务）的功能与效用。
2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考
2、就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”
2、第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。
2、管理者自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。
2、职业化应以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。
2．除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。第一，收集与整理客户的意见与投诉。
3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾
3、四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（做成管控排程），先易后难，按序进行。
3、在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。
3、第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
3、职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。
3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分
3、销售后就不再关心。
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